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Política de longitudes especificadas

POLÍTICA DE LONGITUDES ESPECÍFICAS PARA MOLDURAS TRADICIONALES Y CON GRABADOS ORNAMENTALES MON REALE®

Nuestras molduras se producen a partir de madera que tiene un 65 % de 12'-16' de largo, lo que nos permite producir molduras estándar en largos largos (en general, 3'-16'). Hay un recargo por las longitudes especificadas. El cliente también paga por el metraje adicional (overpull) necesario para extraer longitudes específicas. Los recargos por categoría se muestran a continuación. No es nuestra política ejecutar longitudes específicas en artículos en stock cuando hay un inventario permanente. Se notificará al cliente si una longitud específica no se puede extraer de las molduras en stock, según la política, para que pueda hacer coincidir sus pedidos con las longitudes disponibles actualmente. 

Especificación de longitudes de 15' y 16'

Debido a que las longitudes de 15' a 16' se consideran premium, hay un recargo del 30%. Estos se ingresarán en una línea separada. Las longitudes especificadas están sujetas a que esa longitud esté disponible en el inventario actual. No configuramos ni ejecutamos longitudes específicas cuando tenemos un inventario permanente. El procesamiento de pedidos de longitud específica requiere la apertura de paquetes para extraer esas longitudes. Si las longitudes no están disponibles, extraemos las longitudes más largas requeridas para completar el pedido. Luego, la moldura se mide y empaqueta para su envío. La moldura adicional que se ha retirado debe volver a colocarse, empaquetarse y reabastecerse. Este es un proceso que requiere mucho tiempo. Nuestro recargo estándar del 30 % es suficiente para cubrir la mano de obra para extraer razonablemente las longitudes deseadas, no para cubrir el metraje adicional necesario para obtener el pedido. Se hará un intento razonable para llevar la orden a las longitudes deseadas, pero pueden ocurrir excedentes de un 10-20% adicional. Si el metraje adicional supera el 20 %, solicitaremos su aprobación.

Política de conteo

Esta política estándar de la industria permitirá a los clientes recibir correctamente el stock que se retira para cumplir con sus pedidos. Todas las molduras contadas al pie más cercano. Por ejemplo, si la longitud real es 11'5", la longitud contada es 11'. Si la longitud real es 11'7", la longitud contada es 12'. Si la longitud real es 11'6", la longitud contada es 11'.

Pedidos de FedEx

Las longitudes especificadas en los pedidos de FedEx están sujetas a un recargo del 20 % más el LF adicional necesario para realizar el pedido. Muchos pedidos con recuentos de piezas de FedEx superan el costo de envío LTL ( LTL: Less than Truck Load, TL: Truck Load). Para FedEx, cinco paquetes pueden ser lo mismo que un cargo LTL de $100. Muchas de las líneas de camiones que usamos para enviar LTL tienen horarios de envío dentro de un día de FedEx terrestre regular.

Pedidos en línea

Los pedidos aceptados en línea son para tirones de longitud aleatoria. Las longitudes serán de 8' y menos para FedEx. Se pueden usar longitudes aleatorias de 9 a 16 pies en envíos LTL.

Si su trabajo exige un pedido de longitud específica, comuníquese con el servicio de asistencia personalizada en support@mouldings.com o al 1-866-687-8746 para analizar sus necesidades. Los pedidos de longitud especificada están sujetos a los recargos a continuación:

Categoría	3-14'	15-16'
monreale	20%	30%
Ornamentalmente en relieve	20%	30%
Tradicional	20%	30%

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Política de fletes y envíos

Al finalizar la compra, puede ver los gastos de envío y manipulación de su pedido. En el raro caso de que los gastos de envío y manejo excedan la cantidad que se muestra, se lo notificaremos. El estado o la provincia puede exigir que se apliquen impuestos a los cargos de envío y manipulación.

WhiteRiver.com utiliza múltiples reglas de envío para determinar los cargos de envío y manejo. Las reglas de envío se enumeran a continuación. Consulte su carrito de compras para obtener una estimación de los gastos de envío exactos de su pedido.

• Todos los tallados : Envío GRATIS a través de FED EX dentro de los 48 estados contiguos de los Estados Unidos , excepto para pedidos comerciales.
• White River Specialty Mouldings (Mon Reale, Embossed and Traditional): Flete calculado en destino con un mínimo de $45. Para pedidos LTL, se enviará un presupuesto por separado por correo electrónico.
• Paneles de pared: Envíe GRATIS a través de FED EX dentro de los 48 estados contiguos de los Estados Unidos.
• Composición y Productos de Yeso: Los Gastos de Envío son el 15% del total de la venta. Estos productos son personalizados y no retornables.
• Medallones de yeso: los cargos de envío son el 15% de la venta total y una tarifa de caja de $75. Estos productos son personalizados y no retornables.
• Uretano: Los gastos de envío son un mínimo de $25.

Pedidos Internacionales

Los pedidos en línea se pueden entregar en todo el mundo. Sin embargo, algunos productos, especialmente los artículos grandes y los artículos que contienen combustible u otros productos químicos peligrosos, no están disponibles para su envío a otros países. Para estar seguro, revise el producto y las notas de envío mientras compra. Si su país no aparece en la lista al finalizar la compra, su pedido no se puede entregar allí.

Es posible que su país cobre tasas de impuestos y aranceles cuando llegue su pedido. Esos cargos adicionales son su responsabilidad. Las molduras se envían a la mayoría de los países.

• Nivel internacional: los cargos de envío son del 30 % del cargo mínimo del pedido. En el raro caso de que los gastos de envío y manejo excedan la cantidad que se muestra, se lo notificaremos.

Gastos de manejo

Los cargos de manejo pueden determinarse aplicando el Cargo mínimo o calculando un porcentaje del Total neto del pedido, el que sea mayor, utilizando las siguientes tablas de FedEx Ground o LTL y agregando las tarifas correspondientes que se aplicarán a un envío en particular. Tenga en cuenta que el total neto del pedido se basa en el costo neto de White River Hardwoods (WRH) para el cliente, no en el costo neto del cliente para un constructor, propietario de vivienda, etc.

Los siguientes cálculos de los cargos de flete y manejo NO SE APLICAN a pedidos que incluyen productos de MDF imprimados y/o productos fabricados, como trabajos de radio de madera personalizados o molduras de resina. Comuníquese con Servicio al cliente para obtener una cotización de flete y manejo para pedidos que incluyen excepciones.

El cliente es responsable de TODOS los cargos de flete.

Es responsabilidad del Cliente confirmar que la dirección de entrega cumple con los criterios para un negocio.

Cualquier cargo de flete posterior aplicado por un transportista para la entrega residencial, la reentrega, el servicio de puerta elevadora, etc. será responsabilidad del cliente y se puede facturar de 2 a 4 semanas después de la entrega.

Entregas residenciales

El envío residencial con Less-Than-Truckload (LTL) es un método preferido para enviar envíos pesados ​​y de gran longitud a clientes residenciales y lugares de trabajo. Los conductores no están autorizados ni son responsables de entregar el pedido en la puerta o colocarlo en el garaje. El destinatario debe tener “ayuda o equipo capaz” para descargar el camión. El consignatario debe descargar el camión usando mano de obra o equipo, la caja máser o la carga superior se pueden abrir para sacar el contenido. Todos los destinatarios residenciales (clientes) tienen la responsabilidad de recibir sus pedidos de manera profesional. Para obtener más ayuda sobre esto, llame a un miembro del equipo de atención al cliente de White River.

¿Qué es una tarifa de entrega residencial?

Una tarifa de entrega residencial es un servicio adicional que ofrece el transportista para todos y cada uno de los envíos que se entregan a una residencia. Como el envío LTL utiliza furgonetas secas y camiones más grandes, a veces puede ser difícil maniobrar en calles residenciales. La entrega será con cargos separados, por lo que habrá un cargo de entrega residencial. Este cargo fluctúa según el transportista que esté utilizando para mover su envío, así que pregúntele a su miembro del equipo de servicio al cliente cuánto serán las tarifas residenciales antes de realizar el envío. Si se le cotiza con recolección/entrega residencial antes de realizar el envío, la información estará en el conocimiento de embarque utilizado en la recolección.

¿Cuál es el problema con las puertas elevadoras?

Debido a que la mayoría de los envíos LTL se cargan y descargan en los muelles, se necesitará una puerta levadiza para TODAS las recolecciones y entregas residenciales. El transportista necesitará esta información antes de realizar la recogida/entrega porque no todos los camiones tienen puertas levadizas. Será necesario enviar un camión especial para acomodar las calles residenciales y las puertas traseras, por lo que es importante tener esta información en el BOL antes de intentar la recolección o la entrega. Al igual que los cargos de residencia, se aplicarán cargos de puerta trasera para la recogida.

Entrega residencial y citas

Antes de que el transportista realice una entrega o recolección residencial, llamará al remitente/consignatario para confirmar la ventana de tiempo de recolección o entrega. Debido a que las residencias no son negocios adecuados, sus horas fluctúan más que las oficinas estándar de 8 am a 5 pm. Esto hace que sea vital tener el nombre de contacto y el número de teléfono correctos en el BOL. Es importante tener en cuenta la cita para la carga residencial porque esto agregará un día adicional de tránsito en la mayoría de los casos y posibles demoras adicionales si el transportista no puede comunicarse con el remitente/consignatario para programar la cita. La fijación de la cita de entrega solo puede ser realizada por el transportista y está incluida en el cargo residencial, lo que lo hace diferente de un accesorio de notificación al consignatario.

Entrega interna

Un concepto erróneo común con el envío LTL residencial es que el transportista es una empresa de mudanzas y vendrá a su casa, empacará lo que necesita para mudarse y lo pondrá en su camión. Esto es absolutamente falso. Los transportistas de carga LTL NO son motores de guante blanco. Debido a problemas de responsabilidad, los transportistas de LTL y sus conductores no pueden ingresar a una residencia bajo ninguna circunstancia. Para el envío residencial, la carga deberá estar empaquetada y en la calle o porche para que el transportista maneje la carga. Sin embargo, existe un servicio adicional que se puede pagar llamado Inside Delivery. Al contrario de su nombre, el transportista de carga TODAVÍA no puede llevar la carga dentro de su casa. En cambio, Inside Delivery se puede usar para recoger o entregar mercancías en un porche o garaje, más cerca de la casa que de la calle o la acera.

Se hará todo lo posible para minimizar los cargos de flete y manejo. White River Hardwoods puede comunicarse con el Cliente con una recomendación para revisar el método de envío en el momento en que se empaqueta un pedido si se aplica un costo menor.

Es responsabilidad del destinatario verificar el estado de los bienes recibidos y anotar cualquier faltante o daño en la documentación del transportista en el momento de la entrega.

1. Nuestros términos de venta son FOB Fayetteville. La responsabilidad por los daños en tránsito es del transportista, ya sean daños visibles u ocultos.
2. Inspeccione su envío inmediatamente. Insista en que los daños visibles se indiquen en todas las copias de la factura de flete.
3. Abra las cajas dentro de los 15 días posteriores a la entrega, inspeccione si hay daños ocultos e informe cualquier discrepancia. No se realizarán ajustes por discrepancias que no se informen dentro de los 15 días posteriores a la recepción.
4. En caso de un envío LTL dañado, conserve todo el embalaje y notifique al transportista de inmediato. El transportista puede querer inspeccionar el material. Realice una llamada telefónica al transportista de entrega y confirme con un informe escrito, guardando una copia del informe para fines de reclamación.
5. En caso de que el envío de un paquete de Fed Ex esté dañado, conserve todo el embalaje y notifique a White River de inmediato.
6. Tomamos todas las precauciones para garantizar una llegada segura y hemos consultado con los transportistas para desarrollar el embalaje. Nuestra responsabilidad por los bienes cesa cuando el envío se entrega al transportista.
7. Usted debe presentar las reclamaciones por daños al transportista dentro de los 15 días posteriores a la recepción de la entrega.

Política de devolución de mercancías

Las molduras en stock no se pueden devolver sin aprobación previa. Solicite un número de RGA y marque claramente el exterior de los paquetes con ese número. No se acreditarán las molduras que estén (1) marcadas, (2) modificadas de alguna manera, (3) expuestas al sol o la humedad en exceso, (4) tengan barro de yeso, imprimación, manchas o daños en el lugar de trabajo. Para que las molduras en stock reciban crédito, las molduras deben estar en condiciones de reventa. Las devoluciones son comprador FOB y están sujetas a un cargo mínimo de reposición del 20%. Las molduras sueltas se aceptarán solo si miden 8 pies o más, a menos que tengan la cubierta de plástico original. No se permiten devoluciones después de 60 días a partir de la fecha de la factura. Después de 60 días, si se permite la devolución a discreción de White River, el cargo por reabastecimiento aumentará en un 10 % por mes. White River tiene el derecho de rechazar cualquier devolución. Todas las tallas deben estar en su empaque original o aún en la tarjeta con el sello intacto. White River no aceptará en absoluto tallas en cartón que hayan sido abiertas.

1. No devuelva ningún producto sin autorización previa.
2. Llame al Servicio de atención al cliente y obtenga un número de Autorización de devolución de mercancías (RGA#). Le enviaremos por fax o correo electrónico una etiqueta de envío que debe usarse.
3. Los productos devueltos deben tener un embalaje igual al embalaje original de fábrica (con material de protección adecuado y cartón bien sujeto). White River no será responsable de los daños ocasionados por un embalaje insuficiente.
4. Los artículos de pedido especial y fabricados a medida no se pueden devolver.
5. La mercancía devuelta no se aceptará del transportista a menos que se devuelva con flete prepago dentro de los 15 días posteriores a la fecha de autorización de devolución. Los paquetes deben estar claramente marcados con el número RGA.

Devoluciones / Cambios

Los productos no se pueden devolver sin aprobación previa y deben tener un número de autorización de devolución de mercancías (RGA). En las siguientes circunstancias, los productos no pueden devolverse para recibir crédito:

1. están marcados en
2. Se modifican de alguna manera.
3. Han estado expuestos al sol o a la humedad en exceso
4. Tiene lodo de yeso, imprimación, tinte, "daño en el lugar de trabajo"
5. Devuelto 60 días después de la fecha de compra de la factura

Las devoluciones son FOB Buyer y están sujetas a un cargo de reposición del 20 % . Para recibir crédito por productos en stock, el producto debe recibirse en condiciones de reventa. Las molduras personalizadas y las tallas de madera personalizadas no se pueden devolver bajo ninguna circunstancia. Si los productos devueltos se reciben dañados debido a un mal empaque, no se procesará ningún crédito. Es imperativo que los artículos no se devuelvan en su embalaje original sin una inspección minuciosa, ya que es posible que se necesiten más rellenos para las cajas de tallas o que sea necesario un envoltorio adicional para las molduras para evitar daños en el envío de devolución. Llame al 866-687-8746 y hable con nuestro Representante de Servicio al Cliente para solicitar un RGA.

Route: White River Hardwoods se enorgullece de asociarse con Route , el líder en soluciones de seguimiento y protección de paquetes. Al seleccionar Route+ al finalizar la compra, su pedido estará protegido contra daños, pérdidas* o robos. En el desafortunado caso de que su pedido nunca llegue o se rompa al llegar, puede presentar fácilmente un reclamo con Route y recibir un reemplazo o recibir un reembolso completo. Nos complace ofrecerle este servicio y le recomendamos encarecidamente que utilice la protección del paquete Route+ al finalizar la compra.

Arte para todos los días: todos los productos son de venta final y no reembolsables.

*Las reclamaciones por paquetes marcados como "entregado" deben presentarse después de 5 días y antes de 15 días a partir de la fecha en que el paquete se marcó como "entregado". Los reclamos por paquetes que se presumen perdidos (cuando el estado no es "entregado") deben presentarse después de 7 días (20 días para internacional) y dentro de los 30 días desde el último punto de control.

Instrucciones de cuidado del tambor

Almacenamiento y manejo

• El tambor de madera flexible está destinado únicamente para uso en interiores y no está diseñado para áreas húmedas o lugares con mucha humedad, como duchas, baños o piscinas.

• Al recibir el material, los paneles de persiana deben almacenarse en un ambiente controlado y deben permitirse de 24 a 48 horas para que se aclimaten. Esto se hace mejor con los paneles acostados sobre una superficie horizontal.

• Antes de la instalación o el acabado en el taller, los paneles de persiana se deben enrollar o desenrollar ligeramente para flexionar la lámina de respaldo. Mantenga durante más de 5 segundos en posición enrollada antes de volver a la posición plana.

Refinamiento

• Los paneles de tambor de madera flexible se pueden terminar utilizando técnicas estándar de acabado de madera, ya sea antes o después de la instalación.

• Se puede permitir que los paneles rueden o se “hundan” ligeramente para permitir que el acabado alcance entre las tablillas de madera.

Instalación

• Los paneles flexibles Wood Tambour se pueden instalar vertical u horizontalmente y se deben colocar en seco antes de aplicar el adhesivo.

• Asegúrese de que la superficie del sustrato/pared esté limpia de residuos, suciedad, polvo o grasa. • Instale los paneles de persiana solo en un entorno controlado (temperatura/humedad ambiente estándar).

• Se pueden usar PVA comercial, adhesivo de contacto, epoxi o adhesivos para paneles de alta calidad, como el adhesivo para paneles de polímero avanzado TiteBond.

• Si usa adhesivo para paneles, se recomienda una cobertura completa (80-100%) aplicado con llana hasta ¼” del borde del panel. Si se aplica con una pistola de calafateo, incluya un cordón continuo alrededor del perímetro, así como cordones horizontales cada 4-6”.

• Limpie/elimine cualquier exceso de adhesivo para evitar que se derrame sobre la superficie de las tablillas de la persiana.

• Para obtener los mejores resultados, pruebe en un área pequeña las adherencias adecuadas antes de la instalación completa.

• Se pueden utilizar tornillos de moldura o clavos a discreción del cliente.

• Aplique una presión total y firme sobre todo el panel para asegurar una unión continua. Se debe usar una tabla de sacrificio de ¾” de grosor cuando golpee/martillee el panel de tambor en su lugar.

• Los paneles adyacentes no deben empalmarse entre sí con demasiada fuerza, ya que se espera algún movimiento menor durante el servicio.

• No monte/sujete muebles o gabinetes a través de paneles de persiana a la pared. El movimiento de los muebles o gabinetes puede hacer que los paneles de la persiana se doblen o se ajusten o se adhieran incorrectamente y anulará la garantía.